Kinh nghiệm báo giá cho khách: Cách giúp thợ dễ chốt việc

Kinh nghiệm báo giá cho khách để dễ chốt việc mà không lỗ: kiểm tra hiện trạng trước rồi mới báo giá, giải thích nguyên nhân dễ hiểu, tách rõ tiền công và vật tư, nêu trước khoản có thể phát sinh, thời gian làm và bảo hành. Nếu nhận việc qua nền tảng, cộng phí nền tảng vào tiền công. Ví dụ muốn thực nhận 400.000đ tiền công sau phí 20%, nên báo khách khoảng 500.000đ. Dưới đây là nguyên tắc, mẫu báo giá và cách chốt việc khi khách còn đắn đo.

Vì sao báo giá quyết định chốt được việc?

Báo giá quá cao khiến khách từ chối, quá thấp thì làm lỗ hoặc phải "phát sinh" gây mất lòng. Khách thường không sợ giá cao bằng sợ giá không rõ ràng. Một báo giá minh bạch giúp khách quyết định nhanh và nhớ đến bạn lần sau.

Nguyên tắc báo giá khiến khách tin tưởng

• Kiểm tra trước, báo giá sau: không báo giá chắc chắn khi chưa xem hiện trạng.
• Giải thích nguyên nhân bằng ngôn ngữ dễ hiểu, cho khách xem tận mắt.
• Tách rõ tiền công và vật tư, ghi thương hiệu, quy cách vật tư.
• Nêu rõ khoản có thể phát sinh và cách xử lý nếu phát sinh.
• Nêu thời gian hoàn thành và chính sách bảo hành của bạn.

Mẫu cấu trúc một báo giá rõ ràng

Lỗi trong ví dụ là lỗi rất hay gặp, xem thêm máy lạnh chảy nước để giải thích cho khách dễ hiểu hơn.

Cách tính giá hợp lý cho thợ

1. Tính thời gian làm (gồm di chuyển, chuẩn bị, dọn dẹp).
2. Tính chi phí vật tư thực tế và chi phí mua, vận chuyển.
3. Cộng chi phí dụng cụ, máy móc hao mòn (máy khoan, máy hút chân không, máy lò xo…).
4. Tham khảo mặt bằng giá khu vực để không quá cao hoặc quá thấp. Ví dụ: bảng giá sửa điện, bảng giá sửa ống nước.
5. Tính phí nền tảng (nếu nhận việc qua nền tảng) vào tiền công để đảm bảo thu nhập thực nhận.

Ví dụ tính tiền công khi nhận việc qua nền tảng

Muốn thực nhận 400.000đ tiền công sau phí nền tảng 20%, tiền công báo khách nên khoảng 400.000 ÷ 0,8 = 500.000đ. Tiền vật tư ghi riêng, không bị tính phí.

Mẹo: Trên Pinghandy, phí nền tảng là 20% trên tiền công và không tính trên tiền vật tư. Tách rõ hai khoản này trong báo giá vừa minh bạch với khách, vừa giúp bạn tính đúng thu nhập thực nhận.

Có nên báo giá qua điện thoại?

Có thể báo khoảng giá tham khảo dựa trên mô tả, ảnh, video khách gửi, nhưng nói rõ đây là giá dự kiến và giá chính xác sau khi kiểm tra thực tế. Hỏi khách thêm: thiết bị hãng gì, dùng bao lâu, lỗi xuất hiện khi nào, có mã lỗi không. Thông tin càng đủ, khoảng giá càng sát và đến nơi ít phải điều chỉnh.

Những sai lầm khi báo giá khiến mất khách

• Báo giá rất rẻ qua điện thoại, đến nơi tăng giá mạnh.
• Không giải thích, chỉ nói "hỏng nặng, phải thay".
• Tự ý làm thêm hạng mục rồi tính tiền khi khách chưa đồng ý.
• Báo giá gộp chung, khách không biết tiền công, tiền vật tư bao nhiêu.
• Không nói gì về bảo hành.

Lưu ý: Mọi khoản phát sinh phải được khách đồng ý trước khi làm, tốt nhất là ghi lại bằng tin nhắn. Đây là căn cứ quan trọng nếu có tranh chấp.

Cách chốt việc khi khách còn đắn đo

• Đưa phương án: sửa tạm tiết kiệm và sửa triệt để, nêu ưu nhược từng cách.
• Nhấn mạnh an toàn với các lỗi điện, gas, rò rỉ nước.
• Cho khách xem ảnh công trình tương tự đã làm và nhận xét của khách cũ.
• Nói rõ bảo hành và cách liên hệ khi có sự cố.
• Tôn trọng quyết định của khách, không ép; khách hài lòng sẽ quay lại.

Báo giá rõ ràng cũng là một phần của hồ sơ chuyên nghiệp. Xem cách tạo hồ sơ thợ nổi bật.

Câu hỏi thường gặp

Khách tự mua vật tư thì báo giá thế nào?

Chỉ báo tiền công, ghi rõ bạn không chịu trách nhiệm bảo hành vật tư do khách mua, chỉ bảo hành phần công theo chính sách của bạn.

Khách mặc cả thì nên giảm không?

Có thể giảm ít nếu việc gần, đơn giản, nhưng đừng giảm đến mức lỗ. Thay vì giảm giá, có thể đề xuất phương án vật tư khác rẻ hơn và nói rõ khác biệt.

Phát sinh giữa chừng thì xử lý sao?

Dừng lại, giải thích cho khách xem nguyên nhân, báo giá phần phát sinh và chỉ làm tiếp khi khách đồng ý, có ghi lại bằng tin nhắn.

Tóm lại: báo giá dễ chốt việc là báo giá sau khi kiểm tra, giải thích rõ nguyên nhân, tách công và vật tư, nêu phát sinh, thời gian và bảo hành. Đăng ký làm thợ trên Pinghandy để nhận thêm việc gần nhà. Xem thêm cách tăng thu nhập cho thợ.